El 95% de nuestros clientes no piensan como Ud. 5

Que las empresas logran aumentar las ganancias tratando a sus clientes como ganado no es ninuna novedad. Atender las necesidades del 95% de los clientes con un único funcionario es mucho más lucrativo que tener un equipo de personas para conocer y solucionar los problemas del 5% restante.

Mi formación reaccionaria me impide ser del 5% y mantener mi boca cerrada. Hay que explicarles a los Gerentes que con un mí­nimo esfuerzo el 5% es atendible, conformable y gerenciable.

Recientemente he abierto una cuenta en Discount Bank L.A. y resulta que los datos de los movimientos de mi cuenta me los envía­n en formato MS-Word, con lo cual requiere que tenga instaladas herramientas de Microsoft, con el sistema operativo de Microsoft, con un PC de arquetectura Intel. Por favor! (la opción es ir hasta el banco e imprimir el Estado de Cuenta en un terminal).

Así que he enviado una carta al Banco, que reproduzco a continuación:


From: Rodolfo Pilas
To: Correspondencia por E-mail
Subject: Re: Correspondencia por E-mail
Date: Mon, 15 Nov 2004 13:10:09 -0200

Hemos recibido de Uds. la correspondencia que figura al pie, adjuntando un archivo en formato MS-Word, encriptado con clave.

Carecemos de mecanismos para abrir el citado archivo ya que nosotros no hemos aceptado las condiciones de licenciamiento impuestas por la empresa Microsoft en sus productos, por lo cual no utilizamos ningún producto de esta empresa.

Hemos realizado una consulta telefónica a vuestro banco y la respuesta que obtuvimos fue que para poder ver la información que Uds. nos enví­an debíamos firmar un contrato de uso de los productos de empresa americana Microsoft.

Nos llama mucho la atención este requerimiento de su Banco, y nos gustaría conocer qué tipo de acuerdo existe entre Discount Bank L.A. y Microsoft, para imponer a los clientes esta obligatoriedad.

Asimismo, nos gustia saber si les es posible enviar la información en algún formato standard de Internet, como por ejemplo, encriptada con nuestro Certificado Digital.

Desde ya agradezco sus respuestas y la atención que puedan brindar a este reclamo.
Gracias
Rodolfo Pilas

El sáb, 13-11-2004 a las 15:05, Correspondencia por E-mail escribió:
>
>
> Correspondencia Electrónica del Discount Bank L.A.
>
> Adjunto al presente E-mail, se encuentra su correspondencia generada en
> el Banco. La misma se encuentra protegida con contraseña.
>
> Al abrir los documentos ingrese la clave de 6 caracteres de Multidiscount
> Internet en letra mayúscula, (si se afilió a través de este medio), o la
> clave que le fuera enviada por el sistema a su casilla de correo.
>
> Si no recuerda su clave solicite el re-envío­ de la misma aquí­ o reenví­esela a
> Ud. mismo desde Multidiscount Internet, en el Menú : Correspondencia -
> Email.
>
> Por cualquier consulta comuníquese con el C.S.B. al 9164848 int.4848 de
> 10.00 hs. a 19:30 hs. o escrí­banos a : mensajes AT discbank.com.uy

Ahora a esperar respuesta.

Uds. han protestado por cosas semejantes?, Qué suerte han tenido?

5 thoughts on “El 95% de nuestros clientes no piensan como Ud.

  1. Reply Diego León Nov 16,2004 13:30

    Todavía no soy usuario Linux de escritorio (sí de servidores). Los reyes me traerán otro PC y ahí sí comenzaré a serlo.
    ¡Buena iniciativa!

  2. Reply Arlequín Nov 16,2004 15:34

    Recuerdo hace unos años cuando el portal http://www.observa.com.uy solo se veía bien con MS-Internet Explorer. No había caso ni con Opera, ni con Netscape Communicator. Ni siquiera cambiando el User-Agent. Creo que incluso hubo una serie de reclamos bastante contundentes, ya que un medio de difusión como la prensa, no puede acotar a sus lectores/navegantes a un browser que SOLO corre en un determinado sistema operativo.

    En el caso que plantea Rodolfo, resulta bastante irrespetuoso que a uno le impongan la herramienta, el SO y la arquitectura como requisito para realizar un trámite en una institución financiera. Basta con averiguar el costo del paquete de ofimática y del SO en cuestión y uno puede atinar a establecer un pequeño cálculo de lo que “cuesta” abrir el archivo enviado por el banco. Eso o…. ponerse un parche negro en un ojo, tranquilizar la conciencia pensando que algo por ser frecuente debe y tiene que ser NORMAL (“¡Ma shééé! ¡Total… lo hace todo el mundo!) y disponer de esos productos, y entonces todo el mundo contento.

    Sres.: EXISTEN los formatos estándar. No nos dejemos llevar por la falsa comodidad de utilizar formatos propietarios y cerrados que solo nos atan a tecnologías que NO SON únicas ni absolutas.

    Gracias.

  3. Reply Rodolfo Pilas Nov 17,2004 13:09

    Aun no se si este tema terminará teniendo una solucion 100% satisfactoria para mis intereses o no, pero el Discount Bank está dando trámite a mi reclamo: Hoy se han comunicado telefónicamente mostrando interés en mi problema y me han ofrecido la gestión a traves de la web, que ya me advirtieron ha tenido problemas con Netscape 🙁 Creo que lo importante es el interés que han puesto en escuchar el reclamo del 5% de su clientela.

  4. Reply Guillermo Martínez Dic 13,2004 20:36

    No es un comentario, pero si una noticia de más de lo mismo.
    Obtenida de PCWorld (http://www.idg.es/pcworld/noticia.asp?idn=38863)
    *********************************************************************
    Hispalinux denuncia a la Seguridad Social

    La asociación Hispalinux ha emprendido acciones legales contra la Dirección General de la Tesorería General de la Seguridad Social por utilizar únicamente el entorno Windows en su sistema RED de conexión y envío de datos.

    Actualmente, el sistema RED de la Tesorería de la Seguridad Social española sólo funciona bajo el entorno Windows, entorno propietario de Microsoft, siendo imprescindible dicho sistema operativo para la conexión y el envío de datos. Para la obtención de bonificaciones y subvenciones de las cotizaciones a la Seguridad Social es necesario realizar las operaciones a través del sistema RED. Para Hispalinux, es inaceptable que para obtener bonificaciones y subvenciones de la Administración pública deba utilizarse una plataforma de software propietario que supone “pagar una licencia de una sociedad privada�, afirma un comunicado de la asociación defensora de los sistemas operativos de código abierto.

    Según Hispalinux, utilizar un sistema propietario como Windows en el sistema RED supone el equivalente “a condicionar las deducciones por compra de vivienda en el IRPF a que se comprara previamente un permiso de una promotora privada�. Esta situación ha sido denunciada ante el Defensor del Pueblo, ya que Hispalinux recuerda que una empresa como Microsoft, “que ha sido condenada por prácticas monopolísticas y se halla sometida a diversos procesos por abuso de posición en el mercado�, señala la asociación, no puede supeditar los derechos de los ciudadanos.
    *********************************************************************

  5. Reply idearius Jun 18,2008 15:31

    Este artículo puede resultar de interés. Tiene casi 2 años de escrito, y 4 desde el problema que mencionas con el Discount, pero en buena medida sigue igual de vigente lo que se expone.

    Windows, Linux, formatos abiertos y libertad.

    Saludos.

Leave a Reply

  

  

  

Anti-Spam by WP-SpamShield