El 95% de nuestros clientes no piensan como Ud.

Que las empresas logran aumentar las ganancias tratando a sus clientes como ganado no es ninuna novedad. Atender las necesidades del 95% de los clientes con un único funcionario es mucho más lucrativo que tener un equipo de personas para conocer y solucionar los problemas del 5% restante.

Mi formación reaccionaria me impide ser del 5% y mantener mi boca cerrada. Hay que explicarles a los Gerentes que con un mí­nimo esfuerzo el 5% es atendible, conformable y gerenciable.

Recientemente he abierto una cuenta en Discount Bank L.A. y resulta que los datos de los movimientos de mi cuenta me los envía­n en formato MS-Word, con lo cual requiere que tenga instaladas herramientas de Microsoft, con el sistema operativo de Microsoft, con un PC de arquetectura Intel. Por favor! (la opción es ir hasta el banco e imprimir el Estado de Cuenta en un terminal).

Así que he enviado una carta al Banco, que reproduzco a continuación:
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